Dashboard

Met een persoonlijk dashboard heb je op een handige manier al jouw communicatie in 1 overzicht. Het stelt je in staat om je werkplek te personaliseren, real-time gegevens te volgen, gemakkelijk door te verbinden en met minimale inspanning toegang te krijgen tot belangrijkste functies. Het is vooral bedoeld voor agenten en supervisors en biedt real-time inzicht in wachtrijen, agenten en actieve gesprekken, allemaal binnen 1 overzichtelijke omgeving.

Onderstaande widgets zijn op dit moment beschikbaar:

• Contacten – Snelle toegang tot je favoriete of vaak gebruikte contacten.

• Wachtrijen – Live statistieken en bediening voor ACD-groepen (wachtrijactiviteiten).

• Agenten – Lijst met alle agents van de ACD-groepen waarvan je lid of supervisor van bent. Bekijk hier realtime de beschikbaarheid en status van je teamleden.

• Gemonitorde oproepen – Overzicht van wachtende, geparkeerde en over te nemen gesprekken in de wachtrijen.

Wissel eenvoudig en flexibel de widgets van plek. Je hebt 4 verschillende plekken waar je een widget kan toevoegen.  

• Klik op Dasboard bewerken rechtsboven.  

• Als je nog geen widgets hebt geconfigureerd. Klik op het + widget toevoegen en selecteer je gewenste widget aan de rechter kant. Als je al widgets hebt geconfigureerd en je wilt de plek wisselen, verwijder de widgets dan eerst door op het kruisje te klikken en voeg ze daarna weer toe.  

• Klik op Opslaan rechtsboven om je wijzigingen op te slaan.  
  Let op: Als je dit niet doet, dan vervallen je instellingen zodra je de navigeert naar een andere pagina of de app afsluit.  

Bekijk je Favorieten, VIP-contacten of alle beschikbare contacten voor snelle toegang en eenvoudig belbeheer. Je kunt gemakkelijk filteren of zoeken via de zoekbalk om het juiste contact snel te vinden. Beweeg met je muis over een contact om snelle acties te zien, zoals: 

• Bellen. 

• E-mailen. 

• Chatten. 

• Agenda en beschikbaarheid bekijken. 

Tijdens een actief gesprek, zijn er nog meer snelle acties beschikbaar: 

• Doorverbinden  

• Direct naar voicemail doorverbinden 

• Doorverbinden en doorschakeling negeren 

Klik op een contact om meer details te zien.

De Gemonitorde oproepen-widget geeft je realtime overzicht van oproepen die je mag overnemen, zoals:

• In de wacht: Oproepen in de wacht voor alle ACD-of Attendant groepen waar je lid van bent of een specifiek geselecteerde ACD- of Attendant groep.

• Geparkeerd: Geparkeerde oproepen.

• Opnemen: Directe oproepen van anderen, die beschikbaar zijn voor jou om op te nemen.

• Camped-on: Oproepen die je jouw persoonlijke wachtrij zijn geplaatst.

Zo kun je snel reageren en zorg je dat geen belangrijke oproep wordt gemist.

Visuele meldingen 
Je kunt ook visuele meldingen instellen op basis van servicegrenzen, zoals wanneer een gesprek langer dan x minuten in de wacht staat. Klik op het tandwieltje om je instellingen aan te passen. 

Met de Agentenlijst-widget heb je in 1 oogopslag inzicht in de beschikbaarheid en deelname van agenten binnen de ACD-groepen waar je lid of supervisor van bent. 

Met de Wachtrij-/ACD-widget kan je met 1 klik aan- of afmelden bij jouw toegewezen groepen. De widget biedt ook een duidelijk overzicht van de actuele wachtrijgegevens. Supervisors krijgen daarnaast toegang tot uitgebreidere statistieken. 

Belangrijke beschikbare acties: 

• In- of uitloggen bij een ACD of Attendant groep. Dit kan middels het schuifje. 

• ACD of Attendant groepen sorteren. 

• Instellen welke statistieken van een ACD-groep zichtbaar zijn. 

• Kiezen tussen een gedetailleerd of compact overzicht om ruimte op het scherm optimaal te benutten. 

Pas statistieken aan. 
Klik bovenin op het tandwiel om in te stellen welke wachtrij gegevens en statistieken getoond worden. Je kan maximaal 4 kiezen.