Interactive Voice Response (IVR).
Je telefoonverkeer slim geregeld in de cloud.

Slimme routering voor elk gesprek.

Inkomende telefoongesprekken van je bedrijf regelen vanuit de cloud. Snel, stabiel en zonder hardware. Hebben we een handige oplossing voor. Met Interactive Voice Response (IVR) kiezen je klanten in een keuzemenu zelf met welke afdeling of persoon ze willen bellen. Ook zet je makkelijk automatische meldteksten aan. Bijvoorbeeld buiten openingstijden. Of bij een noodgeval. En door uitgebreide rapportages weet je precies hoe het gaat met je bereikbaarheid. Zo hou je overzicht en stuur je bij waar nodig. 

Kies het pakket dat bij je past.

consumer service

De IVR bieden we aan in verschillende pakketten. Basic Routing, Advanced Routing of Personal Routing.  

Met Basic Routing heb je het keuzemenu van maximaal 3 lagen, met 9 keuzes per laag. Ook kan je meldteksten makkelijk uploaden of inspreken. Voor de wachtrij kan je wachttijdmelding, muziek en berichten aanzetten. 

Met Advanced en Personal Routing heb je meer mogelijkheden. Zoals extra functies in de wachtrij bijvoorbeeld. Heb je meerdere callcenters? Gebruik dan de load balancer om het verkeer tussen locaties te verdelen. Ook kan je meldteksten in verschillende talen laten afspelen. Wil je je klanten een persoonlijk keuzemenu bieden? Met Personal Routing wordt de klant automatisch herkend en krijgt die een eigen meldtekst en routering.  

Liever een IVR-oplossing op maat? Kan ook. Gewoon even contact met ons opnemen. Dan krijg je advies over een oplossing die past bij je bedrijf. 

De belangrijkste mogelijkheden op een rij.

Meteen vooruitkijken

schakel meteen als er iets gebeurt, bijvoorbeeld bij een calamiteit.

Keuzemenu

Laat je klanten en relaties zelf kiezen met welke afdeling of persoon ze willen bellen.

Servicelevels

Bepaal Service Level Agreements (SLA’s) voor verschillende klantgroepen.

Inzicht

Bekijk welke gesprekken je gemist hebt, door uitgebreide rapportages.

Handige functies.

  • Status waarschuwing

    Routering bij noodgevallen

    Pas meldteksten aan en verbreek of schakel automatisch door.
  • Vaste telefoon

    3-laags keuzemenu

    Bepaal per keuze wat de beller hoort en waar die uitkomt. 
  • verzenden

    Openingstijden

    Stel je openingstijden in en stuur gesprekken door als je gesloten bent.
  • Oproeplogboek

    Wachtrij

    Zet bellers in de wachtrij en kies wat ze horen.
  • 3D

    Load balancer

    Verdeel je telefoonverkeer over meerdere eindbestemmingen via de portal.
  • Mijn locatie pin

    Klantherkenning

    Zorg dat bekende klanten gelijk op de goede plek uitkomen.
  • 24 uur

    Webportal

    Regel 24/7 aanpassingen en instellingen in de online portal.
  • Status informatie cirkel

    Meldteksten

    Voeg bestaande meldteksten toe of spreek ze in.
  • Overzicht

    Rapportage

    Krijg inzicht in bijvoorbeeld je inkomende gesprekken, gespreksduur en het aantal beantwoorde gesprekken.

Meer weten? Wil je meer weten over IVR of een pilot aanvragen? Vul ons contactformulier in. Dan bellen we je zo snel mogelijk en vertellen we je er alles over.

Oeps!

Er ging iets mis. Probeer het nog eens.