Interactive Voice Response (IVR).
Je telefoonverkeer slim geregeld in de cloud.
Slimme routering voor elk gesprek.
Inkomende telefoongesprekken van je bedrijf regelen vanuit de cloud. Snel, stabiel en zonder hardware. Hebben we een handige oplossing voor. Met Interactive Voice Response (IVR) kiezen je klanten in een keuzemenu zelf met welke afdeling of persoon ze willen bellen. Ook zet je makkelijk automatische meldteksten aan. Bijvoorbeeld buiten openingstijden. Of bij een noodgeval. En door uitgebreide rapportages weet je precies hoe het gaat met je bereikbaarheid. Zo hou je overzicht en stuur je bij waar nodig.
Kies het pakket dat bij je past.
De IVR bieden we aan in verschillende pakketten. Basic Routing, Advanced Routing of Personal Routing.
Met Basic Routing heb je het keuzemenu van maximaal 3 lagen, met 9 keuzes per laag. Ook kan je meldteksten makkelijk uploaden of inspreken. Voor de wachtrij kan je wachttijdmelding, muziek en berichten aanzetten.
Met Advanced en Personal Routing heb je meer mogelijkheden. Zoals extra functies in de wachtrij bijvoorbeeld. Heb je meerdere callcenters? Gebruik dan de load balancer om het verkeer tussen locaties te verdelen. Ook kan je meldteksten in verschillende talen laten afspelen. Wil je je klanten een persoonlijk keuzemenu bieden? Met Personal Routing wordt de klant automatisch herkend en krijgt die een eigen meldtekst en routering.
Liever een IVR-oplossing op maat? Kan ook. Gewoon even contact met ons opnemen. Dan krijg je advies over een oplossing die past bij je bedrijf.
De belangrijkste mogelijkheden op een rij.
Meteen vooruitkijken
schakel meteen als er iets gebeurt, bijvoorbeeld bij een calamiteit.
Keuzemenu
Laat je klanten en relaties zelf kiezen met welke afdeling of persoon ze willen bellen.
Servicelevels
Bepaal Service Level Agreements (SLA’s) voor verschillende klantgroepen.
Inzicht
Bekijk welke gesprekken je gemist hebt, door uitgebreide rapportages.
Handige functies.
-
Routering bij noodgevallen
Pas meldteksten aan en verbreek of schakel automatisch door. -
3-laags keuzemenu
Bepaal per keuze wat de beller hoort en waar die uitkomt. -
Openingstijden
Stel je openingstijden in en stuur gesprekken door als je gesloten bent.
-
Wachtrij
Zet bellers in de wachtrij en kies wat ze horen. -
Load balancer
Verdeel je telefoonverkeer over meerdere eindbestemmingen via de portal. -
Klantherkenning
Zorg dat bekende klanten gelijk op de goede plek uitkomen.
-
Webportal
Regel 24/7 aanpassingen en instellingen in de online portal. -
Meldteksten
Voeg bestaande meldteksten toe of spreek ze in. -
Rapportage
Krijg inzicht in bijvoorbeeld je inkomende gesprekken, gespreksduur en het aantal beantwoorde gesprekken.
Advies van onze experts.
Altijd de juiste oplossing voor je bedrijf.
Wil je meer weten over onze zakelijke mobiele abonnementen, een Online Contact Center, Teams Telefoon, of oplossingen voor werkplekbeheer en security? Ons mkb-team staat voor je klaar. Samen kijken we welke oplossing het beste past bij je bedrijf en ambities.
Maak vandaag nog een afspraak. Gewoon even bellen: 085 2006860. Mailen kan ook.
Meer weten over deze oplossing?
Ton Geerts is senior business consultant en expert in continuïteit. Hij weet hoe het bedrijfsnetwerk van de toekomst voor je bedrijf en je mensen kan werken. En hoe je veilig en optimaal verbonden blijft. Ton gaat samen met jou op zoek naar de best mogelijke oplossing.
Vragen? Stel ze aan Ton. Gewoon even bellen: 085-2006800. Mailen kan ook.
Direct contact.
Meer weten over onze oplossingen of meteen bestellen? Bel naar 085-2006860.