Altijd goed bereikbaar.
Met doelgerichte oplossingen. Voor blije klanten en medewerkers.
Omnichannel Contact Center
De werkplek verandert, ook in jouw bedrijf. We werken vanuit huis, vanaf een andere locatie en op kantoor. Hoe blijf je dan zo goed mogelijk met elkaar en met je klanten verbonden?
Een flexibel portfolio dat met je meegroeit.
De bereikbaarheidsdiensten van Odido zijn modulair opgebouwd. Betekent dat ze zijn opgebouwd uit verschillende modules voor cloud contact. En die je kan combineren. Zo heb je een flexibel portfolio dat met je meegroeit in het continu verbeteren van je klantcontact. Deze diensten zijn een aanvulling op je bestaande omgeving. Of kunnen deze omgeving helemaal vervangen.
Dit is het Omnichannel Contact Center
Het Omnichannel Contact Center platform draait helemaal in de cloud. Een uitgebreide oplossing voor alles wat je, nu of in de toekomst, nodig hebt voor optimaal contact.
Het Omnichannel Contact Center is er in 2 voordelige bundels: Business en Enterprise. Die kan je onderling combineren.
De standaardfuncties kan je aanvullen met extra’s. Zoals integraties met social mediakanalen, outbound dialer, video, een kennisbank en je bestaande systemen.
Daarom wil je het Omnichannel Contact Center.
Deze oplossing bieden wij aan samen met onze partner EvolveIP.
Gebruiksvriendelijke omgeving
Snel en makkelijk te gebruiken. Uitgebreide rapportagemogelijkheden voor sturing en analyses voor beheerders.
Superflexibel
Je breidt de mogelijkheden van je functionaliteiten en capaciteit makkelijk uit als dat nodig is.
Geen onderhoud
Je systeem is altijd bijgewerkt naar de nieuwste versie. Hoef je niks voor te doen. Komt door de cloud based technologie van het Cloud Contact Center.
Integratieopties
Bijvoorbeeld met je CRM, voor pop-ups met klantinformatie. Je hebt altijd de nieuwste functies voor Customer Experience.
Slimme IVR-routeringen.
De IVR-dienst van Odido is ontworpen om vanuit de cloud je inkomend telefoonverkeer te regelen. Een functionaliteit die vaak mist in je bestaande telefooncentrale of callcentersysteem. Door het activeren van een IVR is een upgrade of vervanging vaak niet of niet meteen nodig.
Liever een IVR-oplossing op maat in plaats van een standaardpakket? Kan ook. Gewoon even contact met ons opnemen. Dan krijg je advies over een oplossing die past bij je bedrijf.
Daarom wil je Slimme IVR-routeringen.
Meteen vooruitkijken
Schakel meteen als er iets gebeurt, bijvoorbeeld bij een calamiteit.
Keuzemenu
Laat je klanten en relaties zelf kiezen met welke afdeling of persoon ze willen bellen.
Servicelevels
Bepaal Service Level Agreements (SLA’s) voor verschillende klantgroepen.
Inzicht
Bekijk welke gesprekken je gemist hebt, door uitgebreide rapportages.
Roosterapplicatie
24/7 bereikbaarheid
voor supportteams.
De roosterapp is speciaal ontwikkeld voor teams die 24/7 bereikbaar moeten zijn voor klanten. Zoals thuiszorgteams, on-call teams en teams met piketdiensten. Vaak gaat het om gesprekken die een hoge prioriteit hebben en waarvoor optimale bereikbaarheid heel belangrijk is. Als je wil, kan je de roosterapp ook koppelen aan je bestaande planningspakket. Handig. Vragen? Stel ze.
Daarom wil je de roosterapp.
Slimme routering
Krijg meteen de medewerker aan de lijn die op dat moment dienst heeft.
24/7 bereikbaar
Mis nooit meer een gesprek. Want je bent altijd bereikbaar voor klanten, patiënten en relaties.
Roosters beheren
Maak makkelijk roosters en plan alvast vooruit. En je hebt altijd inzicht in de bereikbaarheid van je medewerkers.
Integratie
Integreer de roosterapp met bestaande planningpakketten, zoals Nedap, ONS, Dyflexis en nog veel meer.
Meetbare bijdrage aan je doelstellingen.
De bereikbaarheidsdiensten van Odido helpen je met het behalen van je doelstellingen. Zoals blije klanten, blije medewerkers, kostenbesparing en controle.
Blije klanten: door proactieve communicatie, korte wachttijden en ruime openingstijden. En ze krijgen meteen een antwoord op hun vraag via hun favoriete kanaal. Zo geef je je klanten precies wat ze willen.
Bespaar tot wel 50%.
Blije medewerkers: door een geïntegreerde desktop die fijn werkt en adviseurs die klanten goed en snel kunnen helpen met onderwerpen waar ze alles van weten. Maar ook door werken vanuit huis of kantoor, en feedback die bijdraagt aan hun ontwikkeling. Zorgt er allemaal voor dat je medewerkers blij zijn en het verloop laag blijft.
Kostenbesparing: je bespaart tot wel 50% door onnodige gesprekken met automatische, gepersonaliseerde informatieteksten af te handelen. Door meer dan 80% van je gesprekken in 1 keer goed af te ronden. En door je gesprekken met behulp van integraties 25% korter te maken.
Controle: want je kan verbeteringen doorvoeren en meteen inspringen als er iets gebeurt. Hiervoor is het belangrijk dat je weet wat er speelt. Helpen we je bij.
Advies van onze experts.
Meer weten over deze oplossing?
Rolf Kulk is business consultant en expert in interactie. Van het Omnichannel Contact Center tot slimme telefonische routering. Het maakt niet uit wat je hierover wil weten, hij heeft het antwoord. En helpt je om altijd en overal bereikbaar te zijn voor je klanten, relaties en leveranciers.
Vragen? Stel ze aan Rolf. Gewoon even bellen: 085-2006860. Mailen kan ook.
