Informatiepagina cyberincident Odido.
Laatst geüpdatet op 19 februari 2026, 10.50 uur
Waarom deze pagina?
Odido is getroffen door een cyberaanval, waarbij gegevens van klanten zijn geraakt. Het gaat hierbij om persoonsgegevens die afkomstig zijn uit een door Odido gebruikt klantcontactsysteem. Er zijn geen wachtwoorden, belgegevens of factuurgegevens betrokken.
We betreuren dit voorval enorm en zetten ons volledig in om de impact van dit incident te beperken en onze klanten van alle noodzakelijke ondersteuning te voorzien. Belangrijk om te benadrukken is dat onze operationele dienstverlening niet is getroffen; klanten kunnen veilig blijven bellen, internetten en tv-kijken.
De ongeautoriseerde toegang tot het systeem is zo snel mogelijk beëindigd. Daarnaast heeft Odido externe cybersecurity-experts ingeschakeld om te ondersteunen bij het nemen van aanvullende beveiligingsmaatregelen als onderdeel van de respons op dit incident.
Betrokken klanten hebben rechtstreeks een e-mail ontvangen vanaf het mailadres info@mail.odido.nl, of hebben een sms gekregen van Odido. Daarnaast heeft Odido het incident gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
Op deze pagina delen we meer informatie over dit incident, een rubriek veelgestelde vragen en eventuele belangrijke updates. Bovendien kan je hier lezen over stappen die je zelf kan nemen, naast de maatregelen die Odido al heeft getroffen.
Wat moet ik doen?
Wees extra alert op verdachte en ongebruikelijke activiteiten. Helaas komen cyberaanvallen zoals deze steeds vaker voor en is geen enkele organisatie immuun. Niet elk datalek leidt tot daadwerkelijk misbruik, maar we kunnen de mogelijkheid van misbruik van je gegevens niet uitsluiten.
Hieronder lees je concrete situaties waarvan we je vragen om hierbij extra op te letten:
Met je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en rekeningnummer kunnen cybercriminelen je proberen te benaderen waarbij zij zich kunnen voordoen als iemand van Odido, je bank of een andere organisatie. Blijf daarom altijd alert op dit soort telefoontjes, sms’jes, appjes of e-mails.
Let goed op bij het openen van links in e-mails, sms’jes en appjes. Je kunt een verdachte e-mail, sms of app vaak herkennen aan typfouten en onbekende afzenders. Controleer het telefoonnummer. Of wat er na het ‘@’-teken van een e-mailadres staat.
Krijg je een onverwacht telefoontje van een nummer dat je niet kent? Het kan zijn dat er echt een medewerker van je bank of een ander bedrijf belt. Je kan dit controleren door de beller te vragen naar zijn/haar voor- en achternaam en hem/haar te vragen naar het algemene telefoonnummer van het bedrijf. Bij twijfel, zeg dat je graag eerst wilt controleren of de persoon een echte medewerker is en hang op. Controleer vervolgens op de website van het bedrijf of het nummer inderdaad klopt. Klopt het nummer? Bel dan zelf en vraag naar de medewerker die je heeft gebeld.
Geef nooit iemand je wachtwoord of pincode.
Wees altijd alert bij het ontvangen van facturen. Cybercriminelen kunnen misbruik maken van de situatie door valse facturen te sturen die van Odido of andere partijen lijken te komen. Controleer daarom altijd zorgvuldig de herkomst en juistheid van ontvangen facturen voordat je overgaat tot betaling. Een factuur van Odido kan je bijvoorbeeld altijd in Mijn Odido inzien. Neem bij twijfel altijd even contact met ons op.
Om welke informatie gaat het?
De e-mail die we je gestuurd hebben, is leidend voor je persoonlijke situatie. Daarin staat precies wat voor je geldt.
De betrokken informatie omvat mogelijk:
Volledige naam
Adres en woonplaats
Mobiele nummer
Klantnummer
E-mailadres
IBAN (rekeningnummer)
Geboortedatum
Identificatiegegevens (paspoort- of rijbewijsnummer en geldigheid)
Om welke informatie gaat het niet?
De betrokken informatie omvat NIET:
Wachtwoorden van 'Mijn Odido'
Belgegevens (wie je hebt gebeld, wanneer)
Locatiegegevens
Factuurgegevens
Scans van identiteitsbewijzen
Waarom melden we dit?
We willen altijd transparant zijn naar onze klanten. En we willen je informeren zodat je alert kan zijn op eventuele ongebruikelijke activiteiten. Daarnaast willen we benadrukken dat je veiligheid onze hoogste prioriteit heeft. Door dit incident kan niemand je mobiele locatiegegevens of je privécontacten inzien.
Hoe onderneemt Odido actie?
Odido werkt samen met externe cybersecurity experts als onderdeel van onze reactie op dit incident.
Beveiliging versterkt – Na de ontdekking van de aanval is de onbevoegde toegang tot ons systeem direct afgesloten. Odido heeft direct extra beveiligingsmaatregelen genomen.
Regelgeving & transparantie - We hebben het datalek gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
Ondersteuning - We willen je helpen. Daarom hebben we deze speciale informatiepagina geopend.
Meer informatie.
Graag houden we je via deze webpagina op de hoogte van eventuele belangrijke nieuwe informatie over dit beveiligingsincident. Onze klanten hebben een persoonlijke e-mail of sms of ontvangen over dit incident. Houd de komende tijd deze informatiepagina in de gaten.
We begrijpen dat je mogelijk vragen hebt. Raadpleeg deze pagina voor de meest actuele updates. Onze collega’s van Odido Service kunnen op dit moment geen aanvullende informatie verstrekken naast wat hier is gedeeld.
Nogmaals, we betreuren deze situatie enorm en zetten ons volledig in om je van alle noodzakelijke ondersteuning te voorzien.
Je bent onze klant, en je belang staat bij ons voorop.
Søren Abildgaard
CEO Odido
Veelgestelde vragen.
Deze FAQs kunnen aangevuld worden. Heb je nieuwe vragen, bekijk dan eerst deze FAQ-pagina om te zien of er nieuwe informatie beschikbaar is voordat je contact met ons opneemt.