Informatiepagina cyberincident Odido.
Het onderzoek loopt nog. Zodra er meer bekend is, updaten we deze pagina.
Laatst geüpdatet op 8 april 2026, 15.45 uur
De laatste updates.
8 april 2026, 15.45 uur
We waarschuwen voor een nieuwe phishingmail die lijkt alsof die van Odido komt. In deze mail word je gevraagd om een app-update te installeren via een externe link. Dit is géén bericht van Odido. Klik niet op de link, download niets en verwijder de mail direct.
Goed om te weten: Wij vragen je nooit om de Odido App via een externe website te downloaden. Updates van de Odido App gaan altijd via de Google Play Store of de Apple App Store.
Controleer ook altijd de afzender van een e-mail. Let niet alleen op de naam, maar vooral op het e-mailadres. Oplichters kunnen een naam gebruiken die betrouwbaar lijkt, terwijl het e-mailadres dat niet is.
E-mails van Odido over dit onderwerp komen alleen van:
info@mail.odido.nl
_noreply@odido.nl
Let bij _noreply@odido.nl extra goed op dat ons adres begint met een laag streepje (_).
10 maart 2026, 15 uur
Naarmate het onderzoek vordert, krijgen we een steeds duidelijker beeld van welke klanten mogelijk zijn getroffen. Op basis van de huidige stand van zaken hebben we een groep klanten geïnformeerd over nieuwe bevindingen rond de cyberaanval. We zetten ons onverminderd in voor transparantie en delen nieuwe updates zodra er meer informatie beschikbaar is.
2 maart 2026, 19.30 uur
We waarschuwen voor een phishingmail die verwijst naar de cyberaanval en lijkt alsof die van Odido komt. In deze mail word je onder druk gezet om via een link een (verplicht) “compensatie-aanvraagformulier” in te vullen. Dit is géén Odido-mail. Klik niet op links, vul geen gegevens in en verwijder de mail. E-mails van Odido over dit onderwerp komen alleen van deze adressen:
info@mail.odido.nl
_noreply@odido.nl
Controleer altijd het e-mailadres van de afzender en niet alleen de naam die je ziet. Oplichters kunnen bijvoorbeeld de afzendernaam ‘Odido no reply’ gebruiken, terwijl de e-mail niet van _noreply@odido.nl komt. Let bij _noreply@odido.nl extra goed op dat ons adres begint met een laag streepje (_).
26 februari 2026, 11.45 uur
Onze focus ligt altijd bij onze klanten, en dat blijft zo. Op advies van toonaangevende cybersecurityadviseurs en relevante overheidsinstanties, zoals de politie, heeft Odido besloten niet te onderhandelen met deze criminelen en zich niet door hen te laten chanteren. We zetten ons onverminderd in om onze klanten en onze medewerkers op de best mogelijke manier te ondersteunen en te beschermen.
Extra bescherming
voor jou - kosteloos.
voor jou - kosteloos.
We willen je helpen. Daarom bieden we je extra online bescherming. Je kan kosteloos het digitale veiligheidspakket van F-Secure activeren voor de duur van 24 maanden. Daarmee bescherm je je telefoon, tablet en computer extra tegen virussen, phishing en andere online dreigingen. Je activeert bij F-Secure het pakket met een vouchercode.
Waarom deze pagina?
Odido is getroffen door een cyberaanval, waarbij gegevens van klanten zijn geraakt. Het gaat hierbij om persoonsgegevens die afkomstig zijn uit een door Odido gebruikt klantcontactsysteem. We onderzoeken nog of in hoeverre andere systemen ook zijn geraakt. Op basis van wat we op dit moment weten, zijn er geen wachtwoorden, belgegevens of factuurgegevens betrokken. Het onderzoek loopt nog. Zodra er meer bekend is, zullen we via deze pagina verdere updates delen.
We betreuren dit voorval enorm en zetten ons volledig in om de impact van dit incident te beperken en onze klanten van alle noodzakelijke ondersteuning te voorzien. Belangrijk om te benadrukken is dat onze operationele dienstverlening niet is getroffen; klanten kunnen veilig blijven bellen, internetten en tv-kijken.
De ongeautoriseerde toegang tot het systeem is zo snel mogelijk beëindigd. Daarnaast heeft Odido externe cybersecurity-experts ingeschakeld om te ondersteunen bij het nemen van aanvullende beveiligingsmaatregelen als onderdeel van de respons op dit incident.
Betrokken klanten hebben rechtstreeks een e-mail ontvangen vanaf het mailadres info@mail.odido.nl, of hebben een sms gekregen van Odido. Blijkt uit ons onderzoek dat jouw gegevens zijn getroffen en heb je hierover nog geen bericht van Odido ontvangen? Dan nemen we vanzelf rechtstreeks contact met je op. Daarnaast heeft Odido het incident gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
Op deze pagina delen we meer informatie over dit incident, een rubriek veelgestelde vragen en eventuele belangrijke updates. Bovendien kan je hier lezen over stappen die je zelf kan nemen, naast de maatregelen die Odido al heeft getroffen.
Wat moet ik doen?
Wees extra alert op verdachte en ongebruikelijke activiteiten. Helaas komen cyberaanvallen zoals deze steeds vaker voor en is geen enkele organisatie immuun. Niet elk datalek leidt tot daadwerkelijk misbruik, maar we kunnen de mogelijkheid van misbruik van je gegevens niet uitsluiten.
Hieronder lees je concrete situaties waarvan we je vragen om hierbij extra op te letten:
Met je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en rekeningnummer kunnen cybercriminelen je proberen te benaderen waarbij zij zich kunnen voordoen als iemand van Odido, je bank of een andere organisatie. Blijf daarom altijd alert op dit soort telefoontjes, sms’jes, appjes of e-mails.
Let goed op bij het openen van links in e-mails, sms’jes en appjes. Je kunt een verdachte e-mail, sms of app vaak herkennen aan typfouten en onbekende afzenders. Controleer het telefoonnummer. Of wat er na het ‘@’-teken van een e-mailadres staat.
Krijg je een onverwacht telefoontje van een nummer dat je niet kent? Het kan zijn dat er echt een medewerker van je bank of een ander bedrijf belt. Je kan dit controleren door de beller te vragen naar zijn/haar voor- en achternaam en hem/haar te vragen naar het algemene telefoonnummer van het bedrijf. Bij twijfel, zeg dat je graag eerst wilt controleren of de persoon een echte medewerker is en hang op. Controleer vervolgens op de website van het bedrijf of het nummer inderdaad klopt. Klopt het nummer? Bel dan zelf en vraag naar de medewerker die je heeft gebeld.
Geef nooit iemand je wachtwoord of pincode.
Wees altijd alert bij het ontvangen van facturen. Cybercriminelen kunnen misbruik maken van de situatie door valse facturen te sturen die van Odido of andere partijen lijken te komen. Controleer daarom altijd zorgvuldig de herkomst en juistheid van ontvangen facturen voordat je overgaat tot betaling. Een factuur van Odido kan je bijvoorbeeld altijd in Mijn Odido inzien. Neem bij twijfel altijd even contact met ons op.
Om welke informatie gaat het?
De e-mail die we je gestuurd hebben, is leidend voor je persoonlijke situatie. Daarin staat precies wat voor je geldt.
De betrokken informatie omvat mogelijk:
Volledige naam
Adres en woonplaats
Mobiele nummer
Klantnummer
E-mailadres
IBAN (rekeningnummer)
Geboortedatum
Identificatiegegevens (paspoort- of rijbewijsnummer en geldigheid)
Om welke informatie gaat het niet?
De betrokken informatie omvat niet:
Wachtwoorden van 'Mijn Odido'
Belgegevens (wie je hebt gebeld, wanneer)
Locatiegegevens
Factuurgegevens
Scans van identiteitsbewijzen
Het onderzoek loopt nog. Zodra er meer bekend is, zullen we via deze pagina verdere updates delen.
Waarom melden we dit?
We willen altijd transparant zijn naar onze klanten. En we willen je informeren zodat je alert kan zijn op eventuele ongebruikelijke activiteiten. Daarnaast willen we benadrukken dat je veiligheid onze hoogste prioriteit heeft. Door dit incident kan niemand je mobiele locatiegegevens of je privécontacten inzien.
Hoe onderneemt Odido actie?
Odido werkt samen met externe cybersecurity experts als onderdeel van onze reactie op dit incident.
Beveiliging versterkt – Na de ontdekking van de aanval is de onbevoegde toegang tot ons systeem direct afgesloten. Odido heeft direct extra beveiligingsmaatregelen genomen.
Regelgeving & transparantie - We hebben het datalek gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
Ondersteuning - We willen je helpen. Daarom hebben we deze speciale informatiepagina geopend.
Meer informatie.
Graag houden we je via deze webpagina op de hoogte van eventuele belangrijke nieuwe informatie over dit beveiligingsincident. Onze klanten hebben een persoonlijke e-mail of sms of ontvangen over dit incident. Houd de komende tijd deze informatiepagina in de gaten.
We begrijpen dat je mogelijk vragen hebt. Raadpleeg deze pagina voor de meest actuele updates. Onze collega’s van Odido Service kunnen op dit moment geen aanvullende informatie verstrekken naast wat hier is gedeeld.
Nogmaals, we betreuren deze situatie enorm en zetten ons volledig in om je van alle noodzakelijke ondersteuning te voorzien.
Je bent onze klant, en je belang staat bij ons voorop.
Søren Abildgaard
CEO Odido
Veelgestelde vragen.
Deze veelgestelde vragen kunnen aangevuld worden. Heb je nieuwe vragen, bekijk dan eerst deze informatiepagina om te zien of er nieuwe informatie beschikbaar is voordat je contact met ons opneemt.