Toch geklikt. Wat nu?

Dagelijks bezoeken we tientallen websites en krijgen we veel e-mails. Een link aanklikken is zo gedaan. Op deze pagina lees je wat je nu kan doen.

Meteen doen.

Stekker erin en klaar. Dat is 5G internet voor Thuis.
Wat kan je nu direct doen.
  • Verbreek de internetverbinding. Zet je wifi uit of haal de internetkabel uit je apparaat. Zo voorkom je dat malware misschien gegevens doorstuurt of zich verspreidt in je netwerk.

  • Sluit de browser. Sluit het tabblad en de browser waarin je de link opende.

  • Vul niets in. Kwam je op een invulscherm terecht? Vul dan geen persoonlijke gegevens, codes of wachtwoorden in.

Illustratie - persoon achter tablet met koptelefoon op.
Controleer je apparaat.
  • Scan op malware. Voer een volledige scan uit met een virusscanner. Zorg dat de scanner up-to-date is. Zo weet je zeker of er schadelijke software op je apparaat staat.

  • Controleer je downloads. Kijk in de map Downloads of er automatisch bestanden zijn gedownload. Open ze niet en verwijder ze meteen.

Internet Klik en Klaar, 5G internet voor thuis.
Beveilig je accounts.
  • Wijzig je wachtwoorden. Verander meteen de wachtwoorden van je e-mail, bank-app en DigiD. Zeker als je ze op de verdachte website hebt ingevuld.

  • Zet tweestapsverificatie aan. Met tweestapsverificatie (2FA) is een wachtwoord alleen niet genoeg om in te loggen. Zet het aan waar je kan voor extra bescherming.

gezin
Kijk en praat.
  • Houd je bankrekening in de gaten. Controleer de komende dagen je afschrijvingen. Zie je iets vreemds? Neem dan meteen contact op met je bank.

  • Doe een melding. Meld de phishingpoging bij de Fraudehelpdesk. Stuur het verdachte bericht ook door naar de organisatie die werd nagebootst, zoals je bank of de Belastingdienst. Bij Odido doe je dat bij phishing@odido.nl. Zo waarschuw je anderen.

  • Geef het door aan familie en vrienden. Laat mensen in je omgeving weten dat je op een verdachte link klikte. Zo zijn ze alert als ze een vreemd bericht van je krijgen.

Help. Mijn gegevens zijn gebruikt.

Zijn je gegevens gestolen en gebruikt? Bijvoorbeeld om een abonnement af te sluiten, iets te bestellen of geld van je rekening af te schrijven. Dan komt er veel op je af. We helpen je stap voor stap. Zo hou je overzicht en weet je wat je kan doen.

  1. Dit doe je als eerste.

    Heb je de stappen hierboven al gedaan? Goed. Dan ga je nu verder met deze stappen.

  2. Blokkeer je gestolen passen en documenten.

    Paspoort, ID of bankpassen. Je wil niet dat criminelen hier misbruik van maken. Blokkeer ze allemaal en vraag nieuwe aan.

    Hebben ze je BSN? Meld dit dan meteen bij de politie. Hoe eerder je dat doet, hoe beter.

  3. Doe aangifte bij de politie.

    Vermoed je identiteitsfraude of een ander strafbaar feit? Doe dan aangifte bij de politie. Dat kan als slachtoffer, maar ook als getuige.

    Met een aangifte kan de politie een onderzoek starten. Ook heb je de aangifte nodig als je schade wil verhalen op de dader of je verzekering.

    Meestal maak je een afspraak en doe je aangifte op het politiebureau. Gaat het om oplichting via internet? Dan meld je dit ook online via politie.nl.

  4. Verzamel zo veel mogelijk bewijs.

    Verzamel zoveel mogelijk bewijs van de fraude. Bijvoorbeeld kopieën van bankafschriften, brieven van incassobureaus of aanvragen voor abonnementen die je niet zelf deed.

    Ga je aangifte doen? Neem dan zoveel mogelijk documenten mee. Bijvoorbeeld een paspoort, ticket of ander bewijs dat je ergens anders was toen de fraude plaatsvond.

  5. Bel de klantenservice.

    Het gaat niet vanzelf weg. Bedrijven weten niet dat er fraude is gepleegd met je gegevens als jij het niet meldt. Bel ze daarom zo snel mogelijk.

    Ze kunnen een onderzoek starten, een contract stopzetten en een BKR-registratie verwijderen.

  6. Meld het bij Centraal Meldpunt Identiteitsfraude.

    Meld identiteitsfraude bij het CMI via het meldingsformulier op de website. Het CMI helpt je bij het oplossen van de gevolgen en geeft advies om fraude in de toekomst te voorkomen.

    Kom je er niet uit met de betrokken bedrijven? Het CMI kan dan ook bemiddelen.

  7. Haal je geld terug.

    Bij identiteitsfraude kunnen criminelen een contract op je naam afsluiten. Zo schrijven ze misschien automatisch geld van je rekening af.

    Neem meteen contact op met je bank. Ben je zorgvuldig omgegaan met internetbankieren en heb je de fraude snel gemeld? Dan krijg je je geld terug.

    Vraag ook het bedrijf waar het contract op naam staat om verdere afschrijvingen te stoppen. Houd je rekening daarna goed in de gaten.

  8. Praat erover.

    Online fraude komt vaak voor. Ben je erin getrapt? Je bent niet de enige. Sommige mensen voelen schaamte na identiteitsfraude. Dit is niet nodig. Erover praten kan helpen deze gevoelens te verwerken.

    Wil of kan je niet met bekenden praten? Slachtofferhulp kan helpen om te verwerken wat je hebt meegemaakt. Na aangifte bij de politie krijg je automatisch een brief waarin ze hulp aanbieden.

Cyberincident Odido

Alle informatie over het cyberincident hebben we verzameld op 1 pagina. Hier leggen we uit wat er gebeurd is en plaatsen we regelmatig updates.

We zijn er voor je.

Vragen? Stel ze. Hier vind je de meeste antwoorden. Niet gevonden? Bel ons. Chat met onze chatbot. Stel je vraag in de community. Of regel het in de Odido App. Net wat je wil.

Chat met Izzi.

Je wil het meteen regelen. Snappen we. Onze chatbot Izzi staat 24/7 voor je klaar.

De chatbot

Mijn Odido.

Bekijk je factuur, verhoog je internetsnelheid en regel wat je wil.

Naar Mijn Odido

Bel met Odido Service.

Liever contact met onze klantenservice? Bellen kan natuurlijk ook.

Chat met Izzi.

Je wil het meteen regelen. Snappen we. Onze chatbot Izzi staat 24/7 voor je klaar.

De chatbot

Check onze app.

Bekijk je factuur, verhoog je internetsnelheid en regel wat je wil.

De app van Odido

Bel met Odido Service.

Liever contact met onze klantenservice? Bellen kan natuurlijk ook.

Ben je ondernemer? Stel je vraag aan Odido Business.