Veilig Online bestellen.

• Hoe werkt de installatie van Veilig Online?

  Heb je Thuis Veilig Online besteld? En misschien ook Overal Veilig Online? Dan zijn dit de stappen.

  1. Je krijgt een e-mail met de bevestiging van je aankoop en een link naar Mijn Odido. Daar zie je een overzicht van je bestelling.

  2. Download de app(s). In Mijn Odido kan je ook de link(s) vinden om de app(s) te downloaden. Als je Thuis Veilig Online en Overal Veilig Online hebt besteld, download je twee apps. Door te klikken op de link(s) word je doorverwezen naar de juiste app store. Je kan ze ook zelf opzoeken in de Apple Store of Google Play Store.

  3. Activeer de app(s). Doorloop de stappen en log in met je Mijn Odido inloggegevens als hierom gevraagd wordt.

Algemeen

• Hoeveel apparaten kan ik beveiligen?

  Met Thuis Veilig Online worden je apparaten die verbonden zijn met het thuisnetwerk via je modem (zowel via wifi als bedraad) automatisch beveiligd. Binnen 48 uur na aankoop (je modem moet dan wel al geïnstalleerd zijn) is Thuis Veilig Online actief en kan je de app downloaden. Apparaten zoals computers, laptops, smartphones, slimme thermostaten, tv’s, beveiligingscamera’s, gameconsoles en babyfoons zijn dan beveiligd. Handig voor de beveiliging van apparaten waarop je geen beveiligingssoftware kan installeren.

• Is Thuis Veilig Online beschikbaar voor alle modems?

  Thuis Veilig Online is alleen beschikbaar op Zyxel modems van Odido.

• Hoe kan ik een apparaat opnieuw verbinden met Thuis Veilig Online?

  In de Thuis Veilig Online app zie je een overzicht met alle verbonden apparaten. Ook zie je welke apparaten niet meer verbonden zijn. Wil je een apparaat opnieuw verbinden? Verbindt het apparaat dan opnieuw met het thuisnetwerk.

• Ik heb een nieuwe modem. Hoe krijg ik Thuis Veilig Online weer werkend?

  Installeer je nieuwe modem en controleer of deze correct werkt. Wacht 48 uur zodat de software is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Verwijder de Thuis Veilig Online app van je apparaat. Download de app opnieuw via de Apple Store of Google Play Store.

• Kan ik een apparaattype wijzigen?

  Je kan het apparaattype niet rechtstreeks wijzigen, maar je kan de instelling ‘apparaat vernieuwen’ uitvoeren.

• Hoe weet ik of Thuis Veilig Online op mijn apparaat werkt?

  Thuis Veilig Online wordt automatisch na bestelling binnen 48 uur geactiveerd op je modem van Odido. Heb je de Thuis Veilig Online app gedownload en je modem gekoppeld? Dan staat er 'Thuisnetwerk is beveiligd' wanneer je de app opent. Thuis Veilig Online werkt dan zoals het hoort.

  Elk apparaat dat verbonden is met je thuisnetwerk is automatisch beveiligd. Wanneer je in de app klikt op 'Apparaten', dan zie je een overzicht met verbonden en niet verbonden apparaten. Klik je vervolgens op een verbonden apparaat, dan staat er bij dat apparaat 'Verbonden en beschermd'.

• Hoe kan ik veilig browsen met Thuis Veilig Online?

  Wanneer Thuis Veilig Online actief is op je modem kan je veilig browsen als je apparaat verbonden is met het thuisnetwerk via je modem.

• Op welke apparaten kan ik de Thuis Veilig Online app installeren?

  De Thuis Veilig Online app kan je installeren op één apparaat. Hiermee kan je dan de instellingen van Thuis Veilig Online beheren voor alle apparaten die verbonden zijn met je thuisnetwerk. Wanneer je de Thuis Veilig Online app op een ander apparaat wilt installeren, krijg je de vraag om het over te zetten naar het nieuwe apparaat. Klaar? Dan wordt het ontkoppeld op het oude apparaat en kan je uitloggen en de app daar verwijderen.

• Moeten mijn apparaten voldoen aan bepaalde systeemeisen?

  Om gebruik te maken van Thuis Veilig Online app moet je apparaat aan de volgende systeemeisen voldoen.

  • iOS 14 of hoger

  • Android 7-12

• Ik herken de apparaten niet die worden weergegeven, hoe kan ik dit aanpassen?

  Open de Thuis Veilig Online app en ga naar ‘Apparaten’. Je ziet nu een lijst met apparaten die verbonden zijn met het thuisnetwerk van je modem. Klik op een apparaatnaam voor meer informatie om het apparaat te herkennen. Je kan dan het apparaat een beter herkenbare naam geven.

• Waarom zie ik apparaten die niet verbonden zijn?

  Wanneer apparaten niet verbonden zijn, dan betekent dit dat ze ooit een keer verbonden zijn geweest met je thuisnetwerk, maar dat op dit moment niet zijn. Bijvoorbeeld doordat ze mee naar buiten zijn genomen.

• Ik zie niet al mijn apparaten terug die verbonden zijn met het thuisnetwerk, hoe komt dat?

  Het kan zijn dat een apparaat niet verbonden is met het thuisnetwerk (via wifi of bekabeld). Controleer dit en verbindt het apparaat opnieuw. Slimme apparaten kunnen ook ingesteld zijn om periodiek verbinding te maken met het thuisnetwerk van je modem. Het kan dus zijn dat ze niet altijd zichtbaar zijn als verbonden apparaten in het overzicht.

  Zie je maar één apparaat in de app terwijl meerdere apparaten verbonden zijn met het thuisnetwerk van je modem? Dan kan het zijn dat je apparaten indirect zijn verbonden via een wifiversterker. Je ziet de versterker dan wel, maar niet de apparaten die ‘hierachter’ zitten. Alle verbonden apparaten zijn wel beschermd, maar kunnen niet apart beheerd worden. Afhankelijk van het type versterker dat je gebruikt kan je dit aanpassen.

• Ik kan niet meer naar bepaalde programma’s kijken of helemaal niet meer tv-kijken, hoe kan dit?

  Het kan zijn dat je door bepaalde instellingen (Gezinsregels) apparaten blokkeert. Je kan dan programma’s op bepaalde tijden niet meer zien, of je kan helemaal niet meer tv-kijken. Controleer voor welke apparaten je de Gezinsregels hebt ingesteld, zodat je niet per ongeluk apparaten blokkeert, zoals je tv of je TV Box van Odido.

Algemeen

• Hoeveel apparaten kan ik beveiligen?

  Met de extra beveiliging van Overal Veilig Online heb je de keuze uit 3, 10 of 25 apparaten die je kan beveiligen. Het gaat hier om beveiligingssoftware die je per apparaat installeert. Veilig Online kan je alleen bestellen in combinatie met Thuis Veilig Online.

  • 3 apparaten: € 5/mnd*
  • 10 apparaten: € 7,50/mnd*
  • 25 apparaten: € 10/mnd*

  * Prijs incl. Thuis Veilig Online

• Op welke apparaten kan ik Overal Veilig Online installeren?

  Overal Veilig Online moet als app (Android en iOS) of als softwarepakket (Windows en MacOS) per apparaat worden geïnstalleerd. De licenties kan je beheren en uitdelen met de Overal Veilig Online app. Het uitdelen kan via e-mail of sms.

• Moeten mijn apparaten voldoen aan bepaalde systeemeisen?

  We raden je aan slechts één antivirus-softwareproduct op je apparaten te installeren. Als je er meerdere hebt geïnstalleerd, kan dit leiden tot prestatieproblemen.

  Om gebruik te maken van Overal Veilig Online moeten je apparaten aan de volgende systeemeisen voldoen.

  Smartphones en tablets

  • Android 7.0 of hoger met 70 MB aan vrije schijfruimte

  • iOS 14.0 of hoger met 10 MB aan vrije schijfruimte

  Windows

  • Ondersteunde versies: Windows 11, 10, 8.1 of 7 (SP1)

  • Op ARM gebaseerde tablets worden niet ondersteund

  • Processor: Intel Pentium 4 of hoger

  • Geheugenvereisten: 1 GB of meer

  • Schijfruimte: 600 MB vrije schijfruimte

  Mac

  • macOS 10.15 (Catalina) of hoger

  • Processor: Intel

  • Geheugenvereisten: 1 GB of meer

  • Schijfruimte: 250 MB vrije schijfruimte

• Ik heb al een vergelijkbaar product als Overal Veilig Online, wat nu?

  We raden je aan slechts één antivirus-softwareproduct op je apparaten te installeren. Als je meer dan één antivirus-softwareproduct hebt geïnstalleerd, kan dit leiden tot prestatieproblemen.

• De bankbeveiliging van Overal Veilig Online is niet ingeschakeld als ik de website van mijn bank bezoek, hoe los ik dit op?

  1. Zorg ervoor dat je een ondersteunende browser gebruikt

  2. Controleer of bankbeveiliging is ingeschakeld in de instellingen

  3. Controleer of de extensie Browsing Protection is ingeschakeld in de browser

  4. Probeer een andere online bank in te voeren.

• Wat te doen als Overal Veilig Online crasht?

  Mogelijk is er een storing bij onze beveiligingssoftware ontwikkelaar F-Secure. Het verwijderen en opnieuw installeren van het product kan helpen.

  Specifiek voor Windows kan je gebruik maken van de F-Secure Uninstallation Tool. Houd er rekening mee dat het verwijderingsprogramma andere F-Secure-producten die op je computer zijn geïnstalleerd, kan beïnvloeden.

  1. Meld je aan bij je computer als beheerder.

  2. Download de Uninstallation Tool voor Windows op de website van F-Secure.

  3. Voer het uitvoerbare FsUninstallationTool.exe uit. Het gebruikersaccountbeheer verschijnt.

  4. Klik op Ja.

  5. Klik op Start.

  6. Selecteer 'Wat te verwijderen' en klik op ‘Volgende’ en kies vervolgens ‘F-Secure SAFE’. Klik vervolgens op ‘Volgende’ om het programma te verwijderen.

  7. Klik op ‘Opnieuw opstarten’ wanneer daarom wordt gevraagd. Dit is om resterende bestanden te verwijderen. De verwijdering is voltooid wanneer je computer opnieuw opstart.

  8. Installeer Overal Veilig Online opnieuw

• Kan ik ook Overal Veilig Online licenties uitdelen aan personen die niet op mijn adres wonen?

  Ja, je kan licenties uitdelen aan wie je wilt. Overal Veilig Online beschermt namelijk ook buitenshuis. Het maakt niet uit welk netwerk je gebruikt. Handig voor als je bijvoorbeeld de telefoon van opa of oma wilt beschermen.

• Ik wil een apparaat beveiligen met Overal Veilig Online, maar ik heb geen beschikbare licenties.

  Check in de Overal Veilig Online app hoeveel licenties er in gebruik zijn. Je kan in Mijn Odido het aantal licenties uitbreiden (keuze uit licenties voor 3, 10 of 25 apparaten).

  Misschien is er een oud apparaat beveiligd en is dit apparaat niet meer in gebruik. Je kan dan een licentie vrijgeven door deze te verwijderen via de app.

• Ik zie een apparaat twee keer, beide met dezelfde apparaat naam. Dit kost twee licenties, hoe kan ik dit aanpassen?

  Ga in de app naar ‘Personen en apparaten’ en selecteer de oudere installatie van het apparaat. Daarna selecteer je ‘Licentie vrijgeven’.

• Hoe weet ik of Overal Veilig Online op mijn apparaat werkt?

  Als je Overal Veilig Online hebt gedownload en de installatiestappen hebt voltooid, is je apparaat beveiligd. Als je Overal Veilig Online opent op je apparaat, zie je de melding dat je online activiteit is beschermd en zie je de bescherming van verschillende apparaten en functionaliteiten.

• Hoe kun je veilig browsen met Overal Veilig Online?

  Via de Overal Veilig Online app kan je veilig browsen, shoppen en internetbankieren via ‘Veilig Browsen’. Vanuit de app kan je een veilige browsersessie starten, daarbuiten werkt de bescherming niet. Wil je een betaling doen? Kopieer dan de betaallink in ‘Veilig browsen’. Op je computer installeer je de browser extensie via Overal Veilig Online. Hiermee kan je een browser naar keuze voorzien van bescherming.

  Safari
  Met de Overal Veilig Online app kan je wel voor Safari een browser extensie installeren om direct via Safari veilig te browsen. Je ziet een melding staan wanneer je de app opent.

• Ik kan de Veilig Online Browser niet instellen als default browser. Hoe kan dat?

  Momenteel is het voor iOS nog niet mogelijk de Veilig Online Browser in te stellen als default browser.

• Kan ik een virusscan uitvoeren in Overal Veilig Online op mijn iPhone of iPad?

  Overal Veilig Online voor iOS heeft geen handmatige scanfunctie op je Apple iPhone of iPad.

• Hoe kun je veilig browsen met Overal Veilig Online?

  Met de Overal Veilig Online app kan je voor Safari een browser extensie installeren om direct via Safari veilig te browsen. Je ziet een melding staan wanneer je de app opent.