Veelgestelde vragen

Phishing


Hoe verwijder ik malware van mijn telefoon?

Malware is de verzamelnaam voor allerlei schadelijke software, die tegenwoordig ook je telefoon kunnen infecteren.

Is je telefoon besmet met malware? Hieronder lees je hoe je de malware van je telefoon kan verwijderen. De stappen zijn veel werk, maar helpen je wel om weer veilig gebruik te maken van je mobiele telefoon.
Voor sommige stappen is het handig om onze Toestelhulp of de handleiding van je telefoon erbij te houden.

Stap 1: Maak een back-up van je mobiele telefoon

Om je telefoon malware-vrij te maken, ga je deze terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Maak van tevoren een back-up van je persoonlijke bestanden, zoals foto's, documenten en contactenlijsten. 

Stap 2: Zet je mobiele telefoon terug naar de fabrieksinstellingen

Om zeker te zijn dat de malware van je telefoon is verdwenen, moet je je telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen. 

Stap 3: Back-up terugplaatsen

Als je eerder een back-up hebt gemaakt van je gegevens, kan je deze nu terugzetten op je telefoon.

Stap 4: Blokkade van je sim halen

Het kan zijn dat je sim geblokkeerd is. Nadat je bovenstaande stappen hebt gevolgd, kan je in Mijn Odido zelf de blokkade van je sim afhalen. 


De kosten die de malware heeft gemaakt (bijvoorbeeld voor automatisch versturen van sms'jes) zijn voor je eigen rekening.

Ben je hiermee geholpen?

Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen.

Nee, feedback geven

Omdat wij onze service altijd willen verbeteren, zijn we benieuwd naar je feedback.

Het is alleen mogelijk om letters, cijfers en de speciale teken ? te gebruiken in je feedback.

We zijn er voor je.

Vragen? Vragen! Hier vind je de meeste antwoorden. Niet gevonden? Bel ons. Chat met onze chatbot. Stel je vraag in de community. Of regel het in de Odido App. Net wat je wil.

Chat met Izzi.

Je wil het meteen regelen. Snappen we. Onze chatbot Izzi staat 24/7 voor je klaar.

De chatbot van Odido

Check Mijn Odido.

Bekijk je factuur, verhoog je internetsnelheid en regel wat je wil.

Mijn Odido

Bel met Odido Service.

Bellen kan natuurlijk ook. Werkdagen 8-20 uur. Weekend 9-17.30 uur.

Chat met Izzi.

Je wil het meteen regelen. Snappen we. Onze chatbot Izzi staat 24/7 voor je klaar.

De chatbot van Odido

Check onze app.

Bekijk je factuur, verhoog je internetsnelheid en regel wat je wil.

De app van Odido

Bel met Odido Service.

Bellen kan natuurlijk ook. Werkdagen 8-20 uur. Weekend 9-17.30 uur.

Ben je ondernemer? Stel je vraag aan Odido Business.