Gaat er iets mis met bellen, sms'en en/of mobiele data? Of heb je geen bereik? Op onze storingskaart zie je waar we aan het werk zijn en waar een storing is. Op de storingskaart kan je zelf ook een probleem aangeven. Handig dus, die storingskaart.

Op < Odido> storingen lees je alles over storingen en onderhoud aan onze diensten Internet, TV en Vast Bellen. 

Vul je adresgegevens in op onze storingskaart. Je ziet meteen of er wat aan de hand is bij jou in de buurt:  

• Storingen

• Verstoringen door onderhoud 

Zijn we met onderhoud bezig bij je in de buurt? Dan melden we dit aan je. Ook zorgen we ervoor dat je er zo min mogelijk van merkt. We plaatsen je op een andere zendmast, zodat je zo goed mogelijk kan blijven bellen en internetten. Fijn toch? 

Dat is vervelend. Woon je in het storingsgebied en heb je minimaal 12 uur last gehad van een netwerkstoring? Dan heb je recht op de wettelijke compensatieregeling. De regeling geldt alleen voor storingen op ons mobiele en vaste netwerk. Met andere woorden: als je niet meer kan internetten, bellen, sms’en of e-mailen en tv-kijken. Producten als Deezer Music of Videoland tellen niet mee. Heb je een zakelijk abonnement? Kijk dan op Odido Business om meer te weten over deze compensatie. 

Is de netwerkstoring voorbij? We berekenen hoelang de storing duurde en of je compensatie krijgt. Reken op 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten per dag. Heb je tussen de 24 en 48 uur last gehad van een storing, dan krijg je 2/30. Bij 48 tot 72 uur krijg je 3/30, enzovoort. Je krijgt minimaal € 1 vergoed of € 0,50 als je Prepaid hebt. 

Duurde de netwerkstoring langer dan 12 uur? Dan zetten we een formulier online waarmee je compensatie aanvraagt.