Heb je een klacht over Odido? Laat het ons binnen 2 maanden weten nadat je het probleem hebt ontdekt. Zoeken we samen naar een oplossing. Binnen 30 dagen nadat we je klacht binnen hebben reageren we, tenzij dat niet lukt om een goede reden. We laten je dan binnen die 30 dagen weten wanneer je wél een reactie van ons krijgt.
Lees hoe je een klacht indient

Als we er samen niet uitkomen, dan kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.

• Dit doe je tot 12 maanden nadat je de klacht ontdekte.
• Alleen als je de klacht eerst schriftelijk aan Odido stuurt, kan de Geschillencommissie de klacht in behandeling nemen.
• Heb je een abonnement voor je bedrijf, dan kan je niet terecht bij de Geschillencommissie.

Heb je een klacht over de Toestelkredietovereenkomst of de BKR-registratie, dan kan je je via ww.kifid.nl melden bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit doe je tot 12 maanden nadat je de klacht ontdekte. Of binnen 3 maanden nadat je van ons de brief of het bericht hebt gekregen, met onze definitieve mening over je klacht en hoe die past binnen de Toestelkredietovereenkomst.

Als je je abonnement online hebt afgesloten, kan je je klacht ook via het Online Dispute Resolution platform aan de Geschillencommissie voorleggen. En je kan altijd naar de civiele rechter gaan. Ook als je een abonnement voor je bedrijf hebt.