AI-automatisering: 6 typen AI-agenten die ons werk gaan veranderen.

AI is niet langer een abstract toekomstbeeld. In steeds meer bedrijven wordt kunstmatige intelligentie elke dag gebruikt. Vooral AI-agenten – slimme software die zelfstandig taken kan uitvoeren – zorgen voor een stille revolutie in de manier waarop we werken. Ze worden ingezet voor alles: van klantenservice tot het automatiseren van complete workflows. In dit artikel verkennen we 6 soorten AI-agenten die de toekomst van AI-automatisering vormgeven.

AI agenten: wat zijn het ook alweer?

In ons eerder verschenen artikel over AI agents, legden we je uit wat AI-agenten zijn. Agentic AI is kunstmatige intelligentie die zelfstandig keuzes maakt en taken uitvoert binnen een workflow. Zorgt voor meer automatisering en meer efficiëntie in je bedrijf. Naast meer algemene uitleg over AI-agenten geven we je in dit artikel ook een aantal concrete voorbeelden.

Nu je (weer) weet wat AI-agenten zijn, vertellen we je welke types AI-agenten het komende jaar populair gaan worden bij grootzakelijke bedrijven.

1. RAG-agenten – slimme zoekhulp met context.

RAG staat voor Retrieval-Augmented Generation. Dat betekent dat deze AI-agenten informatie kunnen ophalen uit interne documenten en die combineren met de kracht van taalmodellen zoals Chat GPT-4. Of 1 van de alternatieven voor ChatGPT. Zo geven deze AI-agenten niet zomaar een antwoord, maar 1 dat specifiek is afgestemd op jouw bedrijfssituatie. Stel je een slimme collega voor die altijd meteen de juiste documenten weet te vinden en dat in begrijpelijke taal uitlegt. RAG-agenten worden bijvoorbeeld gebruikt voor interne Q&A’s, actuele documentatie en kennisbanken die zichzelf updaten.

Toepassing: een medewerker stelt een vraag over een compliance-proces. De RAG-agent checkt interne documenten om een volledig, up-to-date antwoord te geven.

Impact: sneller beslissingen nemen, minder tijd kwijt aan zoeken naar informatie en altijd dezelfde kennisdeling binnen je bedrijf.

2. Workflow-agenten – AI-automatisering zonder code.

Workflow-agenten zijn slimme AI-assistenten die helpen om herhalende taken automatisch uit te voeren. Het mooie is: je hoeft er zelf niet voor te kunnen programmeren. Met simpele bouwstenen (no-code of low-code) kan je bijvoorbeeld een proces opzetten dat automatisch nieuwe medewerkers verwelkomt, hun accounts aanmaakt en ze door een introductie leidt. Tools zoals n8n en Relevance AI maken dit makkelijk. Zelfs voor mensen zonder technische achtergrond.

Toepassing: een nieuwe medewerker wordt automatisch door alle onboardingstappen geleid. Inclusief accountcreatie, introductievideo’s en check-ins.

Impact: verhoogde efficiëntie, minder fouten, en dezelfde gebruikerservaring voor iedereen.

3. Coding-agenten – AI als programmeerpartner.

Coding-agenten zijn slimme AI-programma’s die samenwerken met softwareontwikkelaars. Ze helpen bij het schrijven van code, het opsporen van fouten (debuggen) en het verbeteren van bestaande code. Zie het als een soort digitale collega die je tijdens het programmeren bij de hand neemt. Tools zoals Cursor en Windsurf maken dit mogelijk, rechtstreeks in de omgeving waarin programmeurs normaal gesproken werken (de zogenaamde IDE).

Toepassing: een developer vraagt de agent om een fout op te sporenin een stuk backend-code. De agent geeft een analyse én een suggestie voor verbetering.

Impact: snellere ontwikkelcycli, hogere codekwaliteit, en minder mentale belasting voor teams.

4. Tool-gebaseerde agenten – gespecialiseerde mini-bots.

Deze agenten zijn gebouwd om kleine, duidelijke taken op zich te nemen in tools die je al gebruikt. Zoals je mailbox of CRM-systeem. Denk aan het automatisch versturen van herinneringen, het aanvullen van klantgegevens, of het labelen van e-mails. Ze zijn als handige hulpjes die je precies dáár ondersteunen waar het nodig is. Zonder dat je je hele systeem hoeft aan te passen. Ook Talkdesk is zo’n tool. Dit is een zeer modern, AI-gedreven contact center dat moeiteloos samenwerkt met de vaste en mobiele telefoons van iedereen binnen je bedrijf. Benieuwd hoe je AI slim in kan zetten in je bedrijf? Ontdek meer over onze Talkdesk oplossing.

Toepassing: een sales-agent werkt samen met een AI-agent die automatisch opvolgmails stuurt op basis van klantgedrag in het CRM.

Impact: verhoogde productiviteit, minder herhalende taken, en snellere responstijden.

5. Computer Use agenten – AI die werkt alsof het een mens is.

In plaats van ingewikkelde koppelingen te maken met API’s, doen deze agenten gewoon wat een mens ook zou doen: klikken, typen en scrollen op het scherm. Ze bedienen programma’s alsof ze een echte gebruiker zijn. Dat is vooral handig bij oudere systemen die moeilijk te koppelen zijn, maar nog wel dagelijks gebruikt worden. Zo kan je processen automatiseren, zonder iets aan het systeem zelf te hoeven veranderen.

Toepassing: een AI-agent vult dagelijks formulieren in op een oude interne HR-portal die geen API heeft.

Impact: automatisering van handmatige processen, zonder kostbare systeemmigraties.

6. Voice-agenten – AI die de telefoon opneemt.

Voice-agenten zijn AI-assistenten die via spraak met mensen communiceren, alsof je met een echte medewerker praat. Ze worden veel gebruikt in klantenservice, sales of om nieuwe klanten te begeleiden. Het grote voordeel: ze zijn dag en nacht beschikbaar. En door slimme technologie klinken ze steeds natuurlijker.

Toepassing: een klant belt naar een supportlijn en krijgt meteen een natuurlijk klinkende AI-agent aan de lijn die het probleem oplost of doorverbindt naar een medewerker als oplossen niet lukt.

Impact: lagere kosten per gesprek, snellere afhandelingstijden, en verbeterde klanttevredenheid.

De kracht van AI-automatisering.

Elk type AI-agent heeft zijn eigen kracht. Maar de echte waarde zit in de manier waarop agenten samenwerken met andere programma’s. Bedrijven die AI-agenten slim combineren binnen hun workflows, bouwen aan een toekomstbestendige structuur waarin AI-automatisering leidt tot snelheid, schaalbaarheid en strategisch voordeel. Dit wil je.

Talkdesk

Bij Odido Business zien we dat AI klantcontact revolutionair aan het veranderen is. Daarom zijn we een samenwerking aangegaan met de meest innovatieve aanbieder van contact center oplossingen: Talkdesk. Hiermee bieden we een totaaloplossing, een zeer modern, AI-gedreven contact center dat moeiteloos samenwerkt met de vaste en mobiele telefoons van iedereen binnen je bedrijf. Benieuwd hoe je AI slim in kan zetten in je bedrijf? Ontdek meer over onze Talkdesk oplossing.

Beeld: Odido