Maar eerst: waar komt Black Friday vandaan en wanneer is het Black Friday? Black Friday komt oorspronkelijk uit de Verenigde Staten, en verwijst naar de dag na Thanksgiving. Tijdens Black Friday hebben veel winkels grote kortingen en speciale aanbiedingen om het vakantieseizoen in te luiden. De naam Black Friday is ontstaan uit de drukte en het verkeer dat in de jaren 60 in steden ontstond vanwege deze kortingen.
Black Friday vindt dit jaar officieel plaats op vrijdag 24 november. Maar de Black Friday-deals duren tegenwoordig langer dan 1 dag. Een belangrijke reden hiervoor is dat bedrijven hun klanten eerder willen aantrekken. Daarom verspreiden ze hun Black Friday-deals over een aantal weken, en is de kans op meer verkoop groter.
Tip 1: Bedenk met behulp van AI een creatieve Black Friday campagne.
AI kan je bedrijf als geen ander helpen bij het bedenken van goede, creatieve Black Friday deals en campagnes. Het kan best een uitdaging zijn om steeds creatieve en pakkende ideeën te verzinnen en vernieuwend te blijven. Gelukkig is AI je creatieve collega. Het houdt de marketingtrends voor je bij en doet aanbevelingen voor creatieve Black Friday content die passen bij de interesses van je doelgroep. Met ChatGPT heb je in een handomdraai de beste slogans en advertentieteksten op papier. Vraag ChatGPT om een paar social media-advertenties die bij je producten en je doelgroep passen. Zet erbij welk doel je voor ogen hebt en voor welk kanaal de advertentie bedoeld is. Binnen een paar seconden heb je een pagina vol met opties. Gebruik ze ter inspiratie, of kies de beste en pas ‘m aan tot je helemaal tevreden bent.
De gratis versie van ChatGPT gebruikt data tot en met 2021. Wil je realtime informatie ophalen rondom Black Friday, dan is de betaalde versie misschien iets voor je.
Tip 2: Optimaliseer je klantenservice met AI.
De periode rond Black Friday is voor veel bedrijven de drukste tijd van het jaar. Best stressvol, en natuurlijk wil je wel de service blijven verlenen die je klanten gewend zijn. Een goede, persoonlijke klantenservice kost veel tijd, zeker rond Black Friday als je meer websiteverkeer hebt dan normaal. Gelukkig kan AI veel werk voor je uit handen nemen. Bijvoorbeeld door gespecialiseerde chatbots. Chatbots zijn geautomatiseerde online assistenten die je integreert in je website, social media of messaging-platforms. Ze beantwoorden 24 uur per dag veelgestelde vragen, registreren klachten en verwijzen klanten door naar de juiste informatie of medewerkers.
Maak je al gebruik van chatbots? Dan kunnen Natural Language Processing (NLP) Tools ze nog beter maken. NLP-tools helpen bij het begrijpen en verwerken van natuurlijke taal, waardoor chatbots en online assistenten beter reageren op moeilijke vragen en betere gesprekken met klanten kunnen voeren. Er zijn allerlei tools die je hierbij helpen. Denk aan NLTK, SpaCy en Stanford NLP.
Tip 3: Voorspel met AI hoeveel je rond Black Friday gaat verkopen.
AI kan historische gegevens van je bedrijf gebruiken om te voorspellen hoeveel er op Black Friday wordt verkocht. AI leert constant van eerdere verkopen en doet voorspellingen voor de toekomst. Op basis van die voorspellingen weet je net wat beter wat je kan verwachten. En wat je bijvoorbeeld moet doen met de voorraad van je webshop. Er zijn verschillende AI-programma’s die je kunnen helpen om het koopgedrag van je klanten te voorspellen. En bij het doen van analyses op basis van de gegevens die je van je klanten hebt. Google Cloud AI Platform is een platform dat veel bedrijven gebruiken. Maar ook Amazon Forecast is populair.
Tip 4: Bescherm je webshop tegen fraude met AI.
Tijdens de periode rond Black Friday is de kans op fraude een stuk groter. Cybercriminelen zijn zich ervan bewust dat mensen op zoek zijn naar grote kortingen en zich meer richten op het pakken van de beste deals. Fraudeurs maken graag gebruik van deze situatie. De hoogste fraudepiek vindt altijd plaats in november en december, wanneer mensen online aankopen doen voor Black Friday, Sinterklaas en kerst.
Om fraude tijdens Black Friday te voorkomen, kan AI helpen door verdacht gedrag te herkennen en meteen actie te ondernemen. Machine learning-algoritmen controleren je transacties in realtime, zien afwijkingen in het gedrag van klanten en herkennen patronen in onbetrouwbare activiteiten. En AI kan ook de kans op fraude voorspellen. Welke tools je kan overwegen? Denk aan Sift Science, Kount of Forter.
AI binnen jouw bedrijf?
Benieuwd wat AI je bedrijf brengt? Maar ook wat de schaduwzijde is van steeds sneller ontwikkelende kunstmatige intelligentie? Dit zijn de voor- en nadelen van AI voor je bedrijf.
