Bedrijfsaccount WhatsApp: zo zet je het op en gebruik je het.

Makkelijk en snel op een professionele manier contact houden met klanten. Het kan met een bedrijfsaccount voor WhatsApp. Hiermee krijg je handige functies, zoals een bedrijfsprofiel en automatische berichten. In dit blog lees je precies wat het is, hoe je het aanmaakt en hoe je het als ondernemer kan inzetten.

Wat is een bedrijfsaccount in WhatsApp?

Een bedrijfsaccount op WhatsApp is speciaal gemaakt voor ondernemers. Het helpt je om professioneel te communiceren met je klanten via de app. Die kunnen je zo sneller en makkelijker bereiken en je kan zelf vragen sneller beantwoorden. 

Hoe maak je een bedrijfsaccount voor WhatsApp?

Het is zo gebeurd om een bedrijfsaccount in WhatsApp te maken. Zo doe je dat:

1. Download WhatsApp Business op je iPhone of Android telefoon van bijvoorbeeld Samsung of Google.
2. Open de app en accepteer de voorwaarden.
3. Vul je zakelijke telefoonnummer in.
4. WhatsApp sms’t je nu een beveiligingscode. Vul deze code in WhatsApp Business in om te bevestigen dat het zakelijke nummer inderdaad van je is.
5. Geef de app de benodigde toestemmingen.
6. Vul je bedrijfsnaam in. Klanten zien deze naam in hun gesprekken.
7. Upload een profielfoto, zoals het logo van je bedrijf.

Dit kan je allemaal met een bedrijfsaccount.

Met WhatsApp Business heeft je bedrijf een bedrijfsaccount. Daarmee kan je meer dan met een gewoon account.

Bedrijfsprofiel.

In je bedrijfsprofiel deel je informatie met klanten. Vul je adres in zodat mensen je vinden. Voeg je e-mailadres en website toe. Vermeld ook je openingstijden. Schrijf een korte beschrijving van je bedrijf. Leg uit wat je doet en wat je aanbiedt. Bijvoorbeeld: ‘We maken handgemaakte chocolade. Bestel online of bezoek onze winkel.’ Klanten zien deze informatie meteen als ze je profiel openen.

Catalogus.

Met een catalogus toon je al je producten of diensten. Voeg foto’s toe en vermeld de prijzen. Klanten bladeren door je aanbod zonder de app te verlaten. Bij een bakkerij zie je bijvoorbeeld foto’s van taarten met prijzen. Een kapper toont verschillende behandelingen met kosten. Klanten vragen meteen door over wat ze zien. Dit maakt bestellen of boeken makkelijker.

Automatische berichten.

Automatische berichten besparen je veel tijd. Je stelt ze één keer in en ze werken altijd. Met begroetingen stuur je automatisch een welkomstbericht naar nieuwe klanten. Ook klanten die voor het eerst contact opnemen krijgen een vriendelijke ontvangst. Bijvoorbeeld: ‘Hoi! Bedankt voor je bericht. Hoe kan ik je helpen?’ 

Ook handig zijn de afwezigheidsberichten. Zo laat je klanten weten wanneer je niet bereikbaar bent. Stel een bericht in buiten openingstijden of tijdens vakantie. Bijvoorbeeld: ‘We zijn nu gesloten. We reageren morgen vanaf 9 uur weer.’

Berichtentools.

De app heeft handige tools om berichten te beheren. Zo kan je labels toekennen om overzicht te houden. Bijvoorbeeld om snel te zien welke gesprekken nog niet klaar zijn. Of wie er nog wacht op een antwoord op hun vraag.

Ook handig zijn de snelle antwoorden. Krijg je dezelfde vraag vaker? Het antwoord kan je zo geven zonder die telkens weer te typen. Bijvoorbeeld: ‘/prijzen’ toont meteen je prijslijst.

Beheer en statistieken.

Met meerdere apparaten werk je flexibeler. Koppel je account aan maximaal 4 extra apparaten. In totaal gebruik je WhatsApp Business op maximaal 5 apparaten. Je team beantwoordt berichten vanaf verschillende plekken. De app geeft ook statistieken. Je ziet hoeveel berichten je verstuurt. Ook zie je hoeveel berichten aankomen en gelezen worden. Een adviseur checkt bijvoorbeeld hoeveel klanten reageren op een actie. Dit helpt om je communicatie te verbeteren.

Integratie met website.

Verbind WhatsApp met je website voor nog meer mogelijkheden. Gebruik de WhatsApp Business API voor meer functies. Bijvoorbeeld dat mensen je kunnen appen via je site. Ook kan je WhatsApp Business aan je CRM-systeem koppelen. Of aan een boekingssysteem. Zo boeken gasten direct een afspraak via de chat.

Wat kan je met een API voor WhatsApp Business?

Met een API-sleutel van WhatsApp Business kan je meer dan wat er kan in WhatsApp Business. Zo koppel je het bijvoorbeeld aan je bestaande systemen, bijvoorbeeld om automatische orderbevestigingen en verzendupdates te delen.

Welke programma’s kan je gebruiken met een API van WhatsApp Business?

Er zijn verschillende platforms die werken met de WhatsApp Business API. Ze helpen je om klantcommunicatie te stroomlijnen en te automatiseren. Hier zijn handige keuzes:

1. Trengo: Een Nederlands platform dat WhatsApp combineert met e-mail en Messenger in 1 inbox.
2. Watermelon.ai: Richt zich op klantenservice en automatische gesprekken via chatbots.
3. CM.com: Een grote Nederlandse provider voor communicatie via WhatsApp voor marketing en service.
4. Saysimple: Biedt een gedeelde inbox voor klantcommunicatie via meerdere kanalen.
5. Zendesk: Een bekend CRM-platform met WhatsApp integratie voor ticketbeheer.
6. HubSpot: Een marketing- en verkoopplatform met WhatsApp integratie voor leadbeheer.
7. Salesforce: Een groot CRM-systeem met WhatsApp integraties voor grote bedrijven.
8. Tiledesk: Richt zich op AI-chatbots voor WhatsApp.
9. Smstools.nl: Biedt software en API-toegang voor zakelijke communicatie via WhatsApp.

Apps voor ondernemers.

Beeld: Odido