ROI van AI in 2025: 5 gebieden waar bedrijven rendement behalen [onderzoek].

De hype rond kunstmatige intelligentie (AI) ligt achter ons. In 2025 gaat het niet meer om de vraag ‘Moeten bedrijven AI inzetten?’, maar om wat het echt oplevert. Uit nieuw onderzoek van Google Cloud blijkt dat AI inmiddels in veel sectoren voor meetbare waarde zorgt. Vooral op 5 gebieden maken bedrijven verschil. Vertellen we je meer over.

Wie deden mee aan het onderzoek?

Google deed dit onderzoek samen met de National Research Group. In totaal deden er 3466 senior leidinggevenden mee. Denk aan CEO’s, CIO’s, CMO’s en Chief Data Officers van bedrijven met een jaaromzet boven de 10 miljoen dollar. Ze komen uit allerlei sectoren: retail, finance, media, zorg, telecom en de publieke sector. En dat wereldwijd, van de VS tot Europa en Azië.

Hier zie je de meeste ROI met AI.

Volgens het onderzoek zijn dit de 5 belangrijkste gebieden waar bedrijven nu rendement behalen:

• Productiviteit
• Klantcontact
• Businessgroei
• Marketing
• Security

Bedrijven die AI inzetten, zien vaak al binnen 3 tot 6 maanden resultaat. Gemiddeld stijgt hun omzet met 6 tot 10%. En medewerkers worden een stuk productiever. Laten we de 5 domeinen verder bekijken.

1. AI en productiviteit.

Veel tijd kwijt zijn aan data doorspitten of rapporten schrijven, is verleden tijd. AI helpt bij het maken van documenten, het voorbereiden van meetings en het analyseren van gegevens. Zo houden medewerkers meer tijd over voor belangrijk werk. Sommige bedrijven zien de productiviteit zelfs verdubbelen. En dat geldt niet alleen voor IT-processen, maar ook voor gewone kantoorwerkzaamheden. Benieuwd naar handige AI-tools die je kunnen helpen om productiever te werken? In een eerder artikel zetten we 6 AI projectmanagementtools voor je op een rij.

2. AI en klantcontact.

Klantcontact is flink veranderd. Waar klanten vroeger lang moesten wachten, zijn er nu AI-agents die dag en nacht klaarstaan. Ze beantwoorden vragen, lossen problemen op en bieden een persoonlijke ervaring. Bijna 2/3 van de bedrijven merkt hierdoor een hogere klanttevredenheid. Vooral in retail en consumentengoederen is de impact groot: klanten voelen zich beter geholpen, blijven langer loyaal en kopen vaker opnieuw. De nieuwste mogelijkheden op dit gebied lees je in onze blog over AI-klantcontact.

3. AI en businessgroei.

Efficiëntere processen en een betere klantervaring zorgen direct voor meer omzet. Meer dan de helft van de bedrijven ziet hierdoor een groei van 6 tot 10%. In een eerder onderzoek, uitgevoerd door onderzoeksbureau IDC en in opdracht van Google, bleek zelfs dat bedrijven gemiddeld 1,4 miljoen dollar extra netto-omzet per jaar realiseren met AI. Denk aan slimme voorraadoptimalisatie, dynamische prijzen of sneller kansen in de markt signaleren. AI-tools die je hierbij kunnen helpen somden we op in een artikel over AI-automatisering.

4. AI en marketing.

In 2025 hoort AI standaard bij marketingteams. Campagnes worden sneller en persoonlijker gemaakt. AI helpt bij concurrentieonderzoek, doelgroepanalyse en het ontwikkelen van content. Waar dit vroeger weken duurde, staat nu in een paar dagen een complete campagne live. Het resultaat? Meer leads en hogere conversies. Marketingteams kunnen eindelijk op schaal doen wat ze altijd wilden: echt relevant zijn voor hun doelgroep.

5. AI en security.

Cyberdreigingen worden steeds slimmer. Gelukkig geldt dat ook voor AI. Bedrijven gebruiken AI om dreigingen sneller te ontdekken en incidenten efficiënter af te handelen. Het aantal openstaande securitytickets daalt en datalekken worden beter voorkomen. Dat bespaart niet alleen veel geld, maar geeft ook meer zekerheid. Bijna de helft van de bedrijven ziet hun beveiliging hierdoor sterk verbeteren. Even geleden maakte Fast Company een lijst bekend met de meest innovatieve security bedrijven. Die gebruiken slimme technologie en creativiteit om hackers voor te blijven. AI werd daarbij veel ingezet.

Een stevige voorsprong bouwen in de markt.

In 2025 is AI geen experiment meer. Het is bewezen dat AI zorgt voor groei en resultaat. Bedrijven die AI breed inzetten, profiteren van hogere productiviteit, tevreden klanten, meer omzet, betere marketing en sterkere security. Daarmee bouwen ze niet alleen waarde op voor klanten en medewerkers, maar ook een stevige voorsprong in de markt. Het gaat er dus niet meer om of je AI moet gebruiken, maar hoe snel je durft op te schalen.

Beeld: Odido