Salesforce is een krachtig AI CRM-platform dat je bedrijf helpt met sales, marketing en klantenservice. Ideaal voor bedrijven die willen groeien met slimme technologie. In dit blog lees je wat Salesforce is en welke waarde het je organisatie biedt.
Wat is Salesforce precies?
Salesforce is een cloudgebaseerde oplossing die sales, marketing, service en commerce samenbrengt op 1 platform. Het platform werkt volledig online. Je hoeft niets te installeren. Alles draait in de cloud. Salesforce verzorgt alle hosting en onderhoud. Zo bespaar je kosten aan infrastructuur en IT-beheer.
Het systeem verenigt al je teams met 1 gedeeld klantoverzicht. Marketing, sales, service en IT werken met dezelfde actuele informatie. Zo werk je efficiënter en bied je een betere klantervaring. Salesforce brengt klantdata samen uit elke bron. CRM-gegevens, externe systemen, data. Alles op 1 plek voor een compleet beeld van je klant.
Dit kan je allemaal met Salesforce.
Salesforce bestaat uit verschillende Clouds. Elke Cloud richt zich op een specifiek onderdeel van je bedrijf. Je gebruikt ze los of samen. Hieronder lees je wat elke Cloud doet en hoe je deze inzet.
Sales Cloud: slimmer verkopen en meer deals sluiten.
De Sales Cloud helpt je verkoopteam om meer en sneller te verkopen. Je beheert de hele sales funnel. Van eerste contact tot trouwe klant. Alle informatie over (mogelijke) klanten staat op 1 plek. E-mails, gesprekken, notities, offertes en afspraken. Je ziet meteen de complete geschiedenis.
Beheer leads en kansen overzichtelijk. Volg welke deals er lopen en waar ze staan. Einstein AI helpt je voorspellen welke deals de meeste kans maken. Zo focus je op de juiste opportunities. Maak automatisch professionele offertes met CPQ. Configure, Price, Quote in 1 systeem. Klanten keuren offertes online goed en ondertekenen digitaal.
De Sales Cloud geeft real-time dashboards. Zie in 1 oogopslag hoe je team presteert. Welke targets haal je? Waar liggen kansen? Alle salesdata wordt inzichtelijk. Stel processen in die herhalende taken automatiseren. Verstuur automatisch opvolgmails. Wijs leads toe aan de juiste verkoper. Alles om je team productiever te maken.
Service Cloud: uitmuntende klantenservice leveren.
De Service Cloud zorgt voor tevreden klanten. Je helpt klanten sneller via elk kanaal. E-mail, chat, telefoon, social media. Alles komt binnen op 1 plek. Alle klantvragen worden tickets. Je wijst deze toe en houdt ze bij tot ze zijn opgelost. Het hele team werkt in 1 systeem. Zo voorkom je dat 2 mensen dezelfde klant tegelijk helpen.
AI-powered case routing stuurt vragen automatisch naar de juiste agent. Belangrijke zaken krijgen prioriteit. Simpele vragen gaan naar junior medewerkers. Complexe problemen naar specialisten. Zet chatbots in voor 24/7 klantenservice. Beantwoord veelgestelde vragen automatisch. De chatbot escaleert naar een mens wanneer dat nodig is.
Bouw een zelfbedieningsomgeving voor klanten. Zij vinden zelf antwoorden in de kennisbank. Bekijken hun eigen case history. Dienen nieuwe tickets in. Dit ontlast je serviceteam. Field Service Lightning helpt buitendienstmedewerkers. Technici krijgen toegang tot klantinfo en account history. Zo lossen ze problemen sneller op locatie.
- Consument
- Zakelijk
iPhone 17
Met de Salesforce app op je iPhone 17 heb je altijd en overal toegang tot je complete CRM.
iPhone 17
Met de Salesforce app op je iPhone 17 heb je altijd en overal toegang tot je complete CRM.
Marketing Cloud: gepersonaliseerde marketing op schaal.
De Marketing Cloud helpt je om klanten te bereiken met relevante content. Je zet campagnes op via e-mail, SMS, mobile, advertenties en web. Alles vanuit 1 platform. Marketing automation bespaart je tijd. Stel klantreizen in die automatisch lopen. Iemand downloadt een whitepaper? Verstuur automatisch een vervolgmail. Segmenteer je doelgroep in realtime. Target klanten op basis van gedrag, interesses en kenmerken.
Einstein AI personaliseert content voor elke ontvanger. Machine learning bepaalt welke boodschap het beste werkt. Welk tijdstip is optimaal? Welke afbeelding converteert? De AI leert continu bij. Bouw customer journeys over meerdere kanalen. Start met een e-mail. Volg op met SMS. Retarget via advertenties. Alles georchestreerd in 1 flow.
Marketing Cloud Next zet AI-agents aan het werk. Jij bepaalt de strategie. De AI voert uit. Campagnes bouwen zichzelf en optimaliseren meteen. Wat vroeger weken kostte, regel je nu in uren. Track de performance van al je campagnes. Meet ROI per kanaal. Zie welke content werkt en welke niet. Align marketing en sales voor betere resultaten.
Andere belangrijke Clouds binnen Salesforce.
Er zijn nog andere Clouds binnen Salesforce die belangrijk zijn. Hier de belangrijkste.
Commerce Cloud: naadloze winkelervaring creëren.
Verbind online en offline verkoop op 1 platform. B2C Commerce voor consumenten. B2B Commerce voor zakelijke klanten. Bied gepersonaliseerde shopping ervaringen. De webshop past zich aan per bezoeker. Relevante producten. Persoonlijke aanbiedingen. Naadloze checkout. Mobiele commerce werkt perfect op elk device. Klanten shoppen waar en wanneer ze willen.
Data Cloud: al je data op 1 plek.
Data Cloud verenigt data uit alle bronnen. CRM-systemen, legacy databases, externe apps. Alles komt samen in 1 database. Live synchronisatie zorgt dat info altijd actueel is. Je krijgt 1 compleet 360-graden klantbeeld. Geen data silo’s meer. Alle teams werken met dezelfde waarheid. Data Cloud is de basis voor alle AI-functies. Einstein AI werkt het beste met complete, unified data.
Platform: bouw je eigen oplossingen.
Het Salesforce Platform laat je custom apps bouwen. Low-code en no-code tools maken het makkelijk. Sleep en versleep elementen. Geen programmeerkennis nodig. Integreer met duizenden apps via AppExchange. De marktplaats biedt kant-en-klare oplossingen voor bijna elke behoefte. MuleSoft verbindt al je systemen naadloos. APIs, software, cloud apps. Alles praat met elkaar.
Ook beschikbaar als app.
Salesforce is ook beschikbaar als app. Voor je iPhone en voor Android telefoons van bijvoorbeeld Samsung, OPPO en Google. Zo gebruik je deze zakelijke app overal. Op kantoor op je computer via snel zakelijk internet, maar ook onderweg met een zakelijk telefoonabonnement.
De app is gratis en werkt op iOS en Android. Je krijgt toegang tot alle CRM-data onderweg. Dashboards, rapporten, taken en goedkeuringen. Alles binnen handbereik. Pushmeldingen houden je op de hoogte. Nieuwe lead? Goedkeuring nodig? Je ziet het meteen.
De app werkt ook offline. Slechte verbinding? Geen probleem. Je data blijft beschikbaar. Wijzigingen synchroniseren automatisch zodra je weer online bent. De mobiele app synchroniseert naadloos met de desktopversie. Schakel moeiteloos tussen apparaten. Begin op je laptop. Vervolg op je telefoon. Alles staat direct klaar.
Salesforce
Salesforce, wherever you are. Manage your day, update records, view dashboards.
Wat kost Salesforce?
Salesforce biedt verschillende pakketten. De prijs hangt af van welke Clouds je gebruikt en hoeveel gebruikers je hebt. Starter Suite begint vanaf € 25 per gebruiker per maand. Dit is de eenvoudige CRM-suite met marketing, sales en service. Ideaal voor kleine bedrijven die net beginnen.
Pro Suite biedt meer uitgebreide functionaliteiten. Enterprise-pakketten hebben geavanceerde features en AI-mogelijkheden. Elke Cloud (Sales, Service, Marketing) heeft eigen tarieven. Je betaalt voor wat je gebruikt. Voor de meeste producten sluit je een jaarcontract. Starter en Essentials bieden ook maandelijkse betaling. Flexibel opschalen kan altijd.
Add-ons en apps via AppExchange breiden functionaliteit uit. Denk aan extra AI-credits, advanced analytics of branche-specifieke oplossingen. Je probeert Salesforce 30 dagen gratis. Geen creditcard nodig. Importeer je data en ervaar wat het kan. Tip: begin klein met Starter Suite. Schaal op naarmate je bedrijf groeit en meer functionaliteit nodig heeft.