We zijn er voor je. Wat voor ondernemer je ook bent.<\/p>\n<\/p>\n \n Lees meer <\/a>\n <\/div>\n Volgens <\/span>Treacy<\/span> en Wiersma is <\/span>klantpartnerschap<\/span> een uitgangspunt in je bedrijfsvoering waarbij de klant altijd centraal staat. <\/span>K<\/span>lant is koning<\/span>, <\/span>dus. Hoe je dat in de praktijk tot uitvoer brengt<\/span>,<\/span> is door een vertrouwensband met je klanten op te bouwen<\/span>. <\/span>Zo weet<\/span> je altijd precies <\/span>wat er bij hem of haar speelt en hoe je in die behoefte<\/span> kan<\/span> voorzie<\/span>n<\/span>.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Customer <\/span>intimacy<\/span> is <\/span>1<\/span> van de <\/span>waardestrategie\u00ebn<\/span> in het model van <\/span>Treacy<\/span> en Wiersema. <\/span>B<\/span>edrijven <\/span>kunnen <\/span>zich <\/span>ook <\/span>richten op productleiderschap en kostenleiderschap. <\/span>Je <\/span>streeft ernaar <\/span>om <\/span>je<\/span> op alle gebieden te ontwikkelen, maar <\/span>uit te blinken in<\/span> 1<\/span> van de <\/span>3<\/span> strategie\u00ebn.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Lange<\/span>termijn<\/span>relaties met klanten zijn <\/span>een stuk<\/span> kosteneffici\u00ebnter dan eenmalige verkopen. Het kost <\/span>namelijk<\/span> meer geld om een nieuwe klant enthousiast te maken voor je product of dienst, dan om een tevreden klant voor langere tijd te behouden.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Daarnaast is een customer <\/span>intimacy<\/span>–<\/span>strategie vooral succesvol voor ondernemers of bedrijven bij wie de klant <\/span>ho<\/span>g<\/span>e <\/span>service en <\/span>veel <\/span>productkennis verwacht. Het is een kans om te laten zien hoeveel kennis je in huis hebt en <\/span>om <\/span>die toe te passen op de individuele klant<\/span>. <\/span>Klantpartners<\/span>chap heeft wel <\/span>alleen zin als<\/span> je je<\/span> product of<\/span> dienst <\/span>kan afstemmen <\/span>op de wensen van een klant.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n O<\/span>nderscheid<\/span>t je bedrijf zich alleen<\/span> met prijs op soortgelijke producten of dienstverlening, <\/span>dan ben je voor je<\/span> klant op langere termijn inwisselbaar. <\/span>D<\/span>e partij die op dat moment de scherpste prijs biedt<\/span>,<\/span> is <\/span>natuurlijk <\/span>degene die op dat moment goed ver<\/span>k<\/span>oopt. Is een volgende keer iemand anders goedkoper? Dan lopen de klanten over.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Met goede klantenservice en expertise <\/span>bouw je aan<\/span> langlopende klantrelaties<\/span>. Je klant waardeert je <\/span>om <\/span>je<\/span> meedenkende vermogen en de mogelijkheid om zo nu en dan maatwerk te leveren. Dat resulteert niet alleen in een hogere loyaliteit, maar ook in de bereidwilligheid om een <\/span>hogere <\/span>prijs voor een dienst te willen betalen.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Veel mensen verwarren<\/span> customer <\/span>intimacy<\/span> met gewoon <\/span>goede <\/span>klantenservice.<\/span> Maar klantpartnerschap<\/span> is <\/span>een breder begrip dan dat en <\/span>omvat <\/span>veel meer. Het gaat <\/span>namelijk<\/span> niet alleen om de service <\/span>die je verleent<\/span>, maar ook om de bereidwilligheid om mee te denken met een klant en het eigen product zo nodig volledig <\/span>aan te passen <\/span>aan iemands specifieke wensen. Ook <\/span>kennis over een bepaald onderwerp<\/span> demonstreren en delen <\/span>(de expert-rol), is een manier om je <\/span>klantpartnerschap<\/span> kracht bij te zetten.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Het vakgebied raakt daar<\/span>mee<\/span> ook verschillende afdelingen binnen een (grotere) organisatie aan. Het moet behalve bij klantenservice ook verankerd zijn in de afdelingen productmanagement- en development, inkoop of de administratie. Vaak loont het om mensen binnen de organisatie aan te wijzen die verantwoordelijk zijn voor <\/span>klantpartnerschap. Dat zijn collega\u2019s<\/span> die al beschikken over een extreme vorm van klantgerichtheid en meedenkend vermogen. Het is makkelijker om deze mensen een nieuwe <\/span>vaardigheid<\/span> aan te leren<\/span>,<\/span> zoals productontwikkeling, dan <\/span>dat je hen leert klantgericht te zijn<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Het kan ook zo<\/h2>\n \n
![\"Het](\"https:\/\/www.odido.nl\/business-blog\/app\/uploads\/2023\/09\/Het-kan-ook-zo-cta.png\")
<\/a>\n Waarom is het zo belangrijk?<\/h2>\n
Valkuilen<\/h2>\n
<\/a>\n